FAQs

Les nostres joies de plata estan fetes fent servir només plata de llei, és a dir, una aleació de plata formada per un 92,5% de plata pura i un 7,5% de coure. Les joies d’or, en general, les fem amb or groc, blanc o rosa de 18 quirats. També treballem amb or groc d’altres quirats (de 14K, de 9K...), però només els fem servir quan ho hem indicat clarament o quan ho hem parlat de manera personalitzada amb vosaltres i ens ho heu especificat així.

Depèn del tipus d'al·lèrgia que tingueu. Si teniu al·lèrgia a la plata, segurament sí. Però amb el temps hem anat veient que moltes persones que no feien servir plata perquè els provocava reacció en general tenien al·lèrgia, no a la plata, sinó a alguns dels metalls amb què es pot fer la plata de llei, com el níquel o el zinc. La nostra plata de llei està feta només amb plata i coure, per la qual cosa, si teniu alergia al níquel, zinc, o materials similars, i no a la plata, és possible que la pugueu portar. ULL!, res d'això són consells mèdiques, són només observacions de clients amb què ens hem anat trobant! En cas de dubte, ja sabeu, consulteu sempre una persona amb formació en medicina :)

La plata de llei, en portar una mica de coure a la seva aliatge, amb el temps es pot enfosquir o ennegrir. Això és totalment habitual, no us preocupeu! Per evitar que passi, el millor és evitar el contacte amb la humitat, així que si us dutxeu o banyeu amb les joies, eixugueu-les el més aviat possible amb un drap suau o amb un kleenex. I, quan no les feu servir, guardeu-les en una bosseta hermètica o en un joiell que tanqui bé. Al nostre bloc hi teniu una entrada dedicada a tenir cura de la plata on donem consells per tal que les joies es mantinguin brillants com el primer dia.

Primer de tot, això és una cosa totalment habitual i té a veure amb la proporció de coure que duu la plata de llei (un 7,5%). A la pregunta anterior i en algunes entrades del bloc donem consells sobre com tenir cura de la plata, però amb el temps, i malgrat seguir les indicacions, és possible que les joies s'acabin ennegrint. No passa res, per sort existeixen multitud de productes per abrillantar la plata. Des de draps humits que ja vénen amb el producte incorporat fins a líquids on submergir la plata i queda com nova. Nosltres intentarem tenir-lo disponible a la nostra botiga, però si no el trobeu, no dubteu a escrire'ns un correu i estarem encantats de dir-vos quin és i on trobar-lo.

Com que totes les nostres joies estan fetes a mà, hi ha un temps de preparació entre la comanda i l'enviament Aquest temps sol ser d'unes dues setmanes per a les peces tipus penjolls o arracades i d'unes tres setmanes per a les peces més elaborades o que es fan a mida (com els anells).

En general, treballem amb correus. Els enviaments a Espanya solen trigar uns tres o quatre dies (de vegades arriba en un parell de dies o fins i tot l'endemà). Els enviaments a Europa triguen al voltant de dos setmans, i els enviaments a la resta del món, entre dues i tres setmanes, encara que hi ha comandes que poden arribar a trigar unes quatre, depèn una mica de les duanes.

És clar! Per a enviaments a Espanya, disposem d'un servei de missatgeria amb lliurament en 24 hores, i el preu ronda els 15 euros. Per a enviaments a Europa, comptem amb DHL Express, que també es lliura en 24 hores, però el preu s'incrementa considerablement (al voltant de 50 euros per enviament). Per a enviaments internacionals, també oferim l'opció de DHL Express, però els preus són molt elevats i és molt probable que també s'hagi de pagar el cost de duanes. En qualsevol cas, si us interessa un enviament diferent del que fem servir habitualment amb Correus, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres.

Sí, un cop rebeu una joia teniu 14 dies per fer una devolució. Per dur-la a terme, simplement poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre correu electrònic o el formulari de contacte. En el moment que rebem la joia de tornada i comprovem que està en perfecte estat, us farem la devolució del preu de la joia, però no de les despeses d'enviament. Igualment, les despeses d'enviament de la devolució també són a càrrec de la persona que hagi comprat la joia. Si una joia arriba en mal estat, bé per defecte de fabricació o per problemes amb l'enviament, contacteu-nos i en aquest cas sí que ens encarregarem nosaltres de totes les despeses, tant d'enviament com devolució.

És clar! De fet, ens encanta, és el que més ens agrada :) Ens ho passem molt bé fent les nostres joies habituals, però les joies personalitzades ens donen l’oportunitat de treballar amb vosaltres per aconseguir una joia especial i única. Tenim un apartat especial al web per a això i, per descomptat, ens podeu contactar en qualsevol moment i estarem encantats de posar-nos a treballar amb vosaltres per aconseguir aquesta joia especial.

Sí! Un sí rotund i ple de felicitat per part nostra. Ens encanta! Ens doneu l'oportunitat de fabricar amb vosaltres dues joies especials que portareu per sempre i que marcaran un moment únic en les vostres vides. per a nosaltres :)